ご利用ガイド

ご利用の流れ、お届け、
ご注文状況の確認や返品などについて、
お客様から寄せられるご質問を
カテゴリ別にご案内しております。

レンタル期間

  • ご利用開始日にレンタルWiFi一式をお届けいたします。ご利用開始日はご注文時にご選択いただけます。
  • レンタルWiFi一式は最短翌日にお届けが可能です。(詳しくはこちら
  • ご利用終了日が、ポスト投函日(翌日消印有効)です。当社に届いた日ではありません。

決済・お支払い

個人のお客様は、クレジットカード決済のみとなります。

  • デビット、プリペイドカードもご利用いただけます。
  • レンタル料金のお支払日は、お客様のクレジットカード会社により異なります。
  • 延滞料金はお客様のクレジットカードに請求させていただきます。

領収書発行をご希望の方は、お申込みの際、備考欄に「領収書発行希望」と領収書の宛名をご記入ください。

返品・交換

【返品・交換対応を受け付ける条件】

  • 商品ご到着後すぐに電話連絡いただいた場合。
  • お届け時点で明らかな商品の不具合(破損など)が見受けられ、商品到着後すぐに電話連絡いただいた場合。
    ※ご利用の地域で電波の受信状態が良くない、通信制限がかかってしまって接続が遅いなどの理由での返品・返金・交換対応は行っておりません。

【返金について】
商品が確実に返却されたことを確認後、3営業日以内にクレジットカード決済の取消を行います。

配送

ヤマト運輸または日本郵便からのお届けとなります。なお、運送業者の選択はできません。また天候トラブル等によっては他の運送業者を使用する場合もございます。

平日15時までにご注文いただくと即日発送が可能です。※土日の発送は行っておりません。

※レンタルWiFiは東京から発送いたします。北海道、九州、沖縄、一部離島の場合、最短翌々日のお届けとなります。
※配送は日本国内にのみ行っております。海外にはお届けできません。

故障・紛失

機器の破損や紛失時は必ず速やかに当店までご連絡をいただきますようお願いいたします。

●レンタルWiFiルーターの破損・紛失時の連絡先
株式会社テラリンク
営業時間 平日:10:00-16:00 (土日祝を除く)
電話番号 048-475-4168
※上記営業時間外は電子メールにてお問い合わせください。

※万が一次のお客様へ貸し出しできない状況となってしまった場合、WiFiルーターの本体代金を請求させていただく場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
※安心補償パックをご利用のお客様は弁償金が一部免除されます。

海外から
ご利用のお客様

お申込みは日本国外からでも可能です。

ラッキーWiFiは空港内郵便局以外に、ご宿泊先のホテルにもお届けが可能です。ホテルのフロント受付にレンタルWiFi一式をお送りいたしますので、フロントにてお受け取り下さい。
空港内の郵便局でのお受け取りも可能です。日本へご到着後すぐにWiFiルーターをご利用いただけます。

各空港の郵便ポストでの返却が可能です。出国ギリギリまでWiFiルーターをご利用いただけます。

ラッキーWiFiご利用の流れ

お申込み

お手持ちのパソコンやスマートフォンから簡単にお申込みいただけます。平日15時までのご注文で即日発送、最速翌日のお届けが可能です。※一部地域を除く

まずはご利用目的に合わせたプランとご利用日数を入力してください。5分程度の入力で簡単にお申込みいただけます。お申込み確定後すぐに自動送信で「申込内容確認メール」が登録アドレス宛に送られます。

※万が一メールが届かない場合は、システム不具合の可能性がございますのでお手数ですがお問い合わせください。
※当店では配送をよりスピーディーに行うために、当店からの連絡はメールで行っております。お手数ですがお申し込み後は必ず当店からのメールをご確認いただきますようお願いいたします。

受取と利用

プラン開始当日に、ご指定の配送先へレンタルWiFi一式をお届けいたします。精密機械ですのでお受け取り後はすぐに梱包を解き、必ず動作をご確認ください。

【空港でお受け取りの場合】
お受け取り場所を空港内の郵便局に指定された場合は、郵便局のカウンターにてお受け取り下さい。

・ご利用可能な空港内郵便局
成田国際空港、羽田空港、中部国際空港セントレア、関西国際空港、新千歳空港等

【ホテルでお受け取りの場合】
ホテルのフロント受付宛にレンタルWiFi一式をお送りしておりますので、フロントにてお受け取り下さい。

※空港受け取り、ホテル受け取りの際は受け取り時に本人確認書類が必要となります。
受け取りについて詳しくはこちら

WiFiルーターをお受け取り後、すぐにインターネットを利用できます。
ご利用方法
1.WiFiルーターの電源ボタンを押して電源を入れます。
2.お手持ちの機器(パソコン、スマートフォン)で電波を受信します。
3.WiFiルーターの裏面にあるパスワードを入力。
以上の簡単設定でインターネットをお楽しみいただけます。

ご返却

オプションで返送用封筒をご選択いただいた方は、プラン終了日に返送用封筒にレンタルWiFi一式を入れ、ポストへ投函してください。また、ご自身で返送される場合は、任意の配送業者を利用して当店までご返却ください。
なお、当店でお勧めしておりますのはお近くの郵便局や提携コンビニで購入できるレターパック、ポスト投函OKです。
当店へレンタルWiFi一式が届いたことを確認しましたら、ご契約終了となります。

<返送先住所>
〒351-0111 埼玉県和光市下新倉3丁目14-66
株式会社テラリンク
電話:048-475-4168
営業時間 平日:10:00-16:00 (土日祝を除く)
※上記時間以外のお問合せはメールでお願いいたします。